PREGUNTAS FRECUENTES

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Puedes revisar el precio en nuestra sección de Guía de Precios You can verify the cost in the Price Guide section.
El precio de entrada para niños para menores de 4 a 12 años es del 50% del precio para adultos y puedes consultarlos en nuestra Guía de Precios. The entry price for children 4 to 12 years old is 50% the adult price. You can consult it in our Price Guide section.
No.
Sí, se ofrece un precio especial con descuento para yucatecos que puedes hacer válido en taquillas, en nuestro sitio de internet o a través de nuestro Centro de Contacto. Es necesario presentar identificación oficial (INE/IFE) de quintanarroense y en el caso de menores de edad, será necesario mostrar una credencial de la escuela con fotografía y domicilio de Yucatán o boleta de calificaciones con fotografía. Yes, we have a special Yucateco discount price you can request at the ticket window, in our web page or through our Contact Center. You will need to show an official residence ID (INE or IFE). In the case of children, a photo ID or a report card with picture from a school in Yucatan will be required.
  • Vestir ropa fresca y cómoda.
  • Usar calzado cómodo, preferentemente cerrado.
  • Llevar gorra, sombrero y lentes obscuros.
  • Es recomendable contar con repelente y bloqueador solar bio degradables.
  • Llevar una botella de agua reusable para hidratarse durante el recorrido.
  • Cámara
  • Wear light and comfortable clothing.
  • Wear comfortable shoes, preferably closed-toe shoes.
  • Bring a cap or a hat, and sunglasses.
  • We recommend you bring biodegradable sunblock and some bug repellent.
  • Bring a reusable water bottle to stay hydrated throughout your visit.
  • Bring a camera.
Solamente en nuestro camión de tipo safari está adaptado para la silla de ruedas.
Si contrataste un Tour y cuentas con silla de ruedas, te pedimos comunicarte a nuestros números de contacto dando aviso de tu visita y poder brindarte la mejor atención.
Only our safari-type truck is fitted for wheelchairs. If you hired a tour and are coming in a wheelchair, please call our contact numbers to let us know in advance so we can give you the best welcome.
Los horarios de Las Coloradas Parque Turístico son: de 8:00 a.m. a 17:00 p.m. de lunes a domingo, incluyendo días festivos. The business hours at Las Coloradas are from 8:00 am to 5:00 pm Monday through Sunday, including holidays.
Las Coloradas es un pueblo pesquero ubicado en el Oriente de la Península. Se ubica aproximadamente a 3 horas de Mérida y el mismo tiempo desde la ciudad de Cancún.

Muy cerca de este lugar se encuentra el puerto de Rio Lagartos en donde podrás encontrar variedad de alojamientos para pasar la noche.

Para quienes partan desde Mérida y lo vayan a hacer en automóvil hay dos vías. La primera es tomar la carretera Mérida-Motul y conducir hasta Tizimín. Casi llegando a este municipio, deberás tomar la desviación a Río Lagartos y llegarás a una intersección con un letrero para dirigirte hacia Las Coloradas. De la intersección hasta la laguna rosa son aproximadamente 30 minutos.

Otra de las opciones desde Mérida es dirigirte a Valladolid, mismo punto de partida si sales de Cancún. Una vez llegando a este pueblo mágico, toma la salida que te dirige hacia Tizimín y una vez allá, sigue las indicaciones hacia Río Lagartos y luego la intersección a tu destino.
Las Coloradas is a fishing town located to the east of the Yucatán peninsula. It is about a three hours’ drive from both Merida and Cancun.

The Rio Lagartos port town is very close to Las Coloradas, and there you can find plenty of lodging with multiple options for spending the night.

Coming from Merida by car, you can take two routes:

From Merida, you can take the Merida-Motul highway and, just before Tizimin, take the Rio Lagartos exit; there you will reach an intersection with a sign pointing to Las Coloradas. From that intersection, it should take about 30 minutes to reach the Pink Lagoon.

Coming from Cancun or from Merida by car, you can reach us by heading to Valladolid and from there to Tizimin, once again taking the exit toward Rio Lagartos and then the intersection to Las Coloradas.

De manera general, la política de cancelación y reembolso se aplica de la siguiente manera:

Si se realiza la cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada no se aplica ningún cargo y el reembolso será del 100% de su pago.

Si realiza la cancelación dentro los 4 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo del 50% de su pago y se reembolsara el 50% restante del pago.

Si su cancelación es hecha un día antes o el mismo día de su llegada se aplica un cargo de 100% de su pago sin reembolso.

Our Cancellation & Refund Policy applies as follows:

When canceling 5 or more days in advance of the arrival date, no charges will apply and there will be a full refund.

When canceling within 2 to 4 days of the arrival date, a 50% charge will be applied and there will be a 50% refund.

When canceling within 24 hours of the visit or on the day of arrival, full charge will apply without refund.

REGLAMENTO GENERAL DE LAS COLORADAS PARQUE TURISTICO.

HORARIO DEL PARQUE: 08 AM – 5 PM.

Introducción - El comportamiento rebelde, perjudicial u ofensivo, incluyendo el salto de filas y el lenguaje ofensivo, están estrictamente prohibidos y no serán tolerados. La violación de nuestras políticas y TÉRMINOS del PARQUE serán motivo de expulsión del PARQUE sin reembolso.

Código de Conducta - Todos los CLIENTES deberán comportarse de manera adecuada para un lugar privado familiar. Explícitamente:

  • Favor de caminar solo por las áreas permitidas en todo momento dentro del PARQUE. Tenga precaución para evitar resbalones o caídas.
  • No está permitido el meterse a las charcas, si un objeto como sombrero o gorras cayo dentro de la charca solicitar el apoyo de su guía y personal del parque.
  • Por seguridad, respete las instrucciones de nuestro personal.

ALIMENTOS Y BEBIDAS - Está estrictamente prohibido ingresar con alimentos y bebidas al PARQUE, así como con objetos de cristal.

ESPACIO LIBRE DE HUMO – El PARQUE es un espacio libre de humo. Por favor, si desea fumar, ubique las áreas designadas.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS - Están prohibidos los objetos afilados, armas y otras herramientas de contrabando ilegal. Además, quedan prohibidos los siguientes artículos:

  • Accesorios para cámaras profesionales (como lentes, tripies, micrófonos, etc) o artículos similares.
  • Vehículos no tripulados y “drones”.
  • Botellas de Pet y/o objetos de vidrio.
  • Los menores de edad y personas con capacidades diferentes deberán estar supervisados o auxiliados por un adulto todo el tiempo. El cuidado y seguridad de sus hijos y/o menores es su responsabilidad.
  • MASCOTAS - No se admiten animales en el PARQUE, con la excepción de animales de servicio utilizados por personas por requerimiento medico vigente.
  • Para garantizar la seguridad de todos los CLIENTES, el PARQUE prohíbe la operación o uso de cualquier vehículo aéreo no tripulado en, desde, o por encima de las instalaciones del PARQUE sin una autorización escrita. Esto incluye todos los tipos de vehículos no tripulados, especialmente “drones”, independientemente de su tamaño, peso o propósito.

SALIDA DEL PARQUE Y PROHIBICIÓN DE REINGRESO - Se considera que los CLIENTES que decidan salir del PARQUE lo están abandonando formalmente, por lo que no podrán regresar. Cada acceso individual puede ser utilizado solamente una vez por día.

ANIMALES Y FAUNA LOCAL - No está permitido el molestar dañar los animales de la reserva.

CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DEL PARQUE - Además las presentes Políticas del PARQUE, todos los CLIENTES deben cumplir con todas las leyes locales, estatales y federales; reglas y las instrucciones publicadas, dichas de forma oral y comunicadas de otro modo.

Tanto el USUARIO como el CLIENTE declaran conocer expresamente las implicaciones del uso de los recursos del PARQUE y asumen toda la responsabilidad para establecer las acciones y procedimientos preventivos que consideren necesarios para la mitigación de los riesgos inherentes a el PARQUE y la utilización de sus servicios.

Al hacer uso de cualquier bien o servicio del PARQUE, el CLIENTE declara que:

  • Ha leído los TÉRMINOS y condiciones en su totalidad, incluyendo cualquiera y todos los vínculos relacionados.
  • Entiende y acepta los TÉRMINOS de este acuerdo.
  • Automáticamente conoce y se compromete a cumplir con estos TÉRMINOS y todas las demás políticas y normas disponibles en el sistema y las que emanan de él.

GENERAL RULES FOR LAS COLORADAS PARQUE TURISTICO

Opening hours: 8am - 5pm.

INTRODUCTION - Unruly, offensive or harmful behaviors, including skipping lines and using inappropriate language, are strictly forbidden at the PARK and will not be tolerated. Violating the TERMS and POLICIES of the PARK will be considered grounds for expulsion from the PARK without refund.

CODE OF CONDUCT – All VISITORS shall behave in a manner adequate to a private and family setting. Explicitly:

  • Please walk only within the allowed areas while inside the PARK. Use caution to avoid tripping or falling.
  • Getting into the ponds is not allowed. If an object like a hat or a cap were to fall into the pond, please request support from your guide and park staff.
  • For your own safety, please follow all staff instructions.

FOOD & BEVERAGE – It is strictly forbidden to bring food, beverages or glass objects into the PARK.

SMOKE FREE ZONE – The PARK is a smoke free zone. If you want to smoke, please locate the designated areas.

FORBIDDEN OBJECTS – All sharp objects, weapons and any other illegal items are forbidden; as are the following:

  • Professional camera gear (such as tripods, lenses, microphones, etc.) or similar items.
  • UAVs (Unmanned Aerial Vehicles) or drones.
  • PET and glass bottles.
  • Carteras con cadenas y joyas grandes.
  • Minors and people with different capabilities must be supervised or supported by an adult at all times. The safety and protection of children and other dependents is your responsibility.
  • Pets – No animals are allowed in the PARK, except for support animals brought in by people with valid proof of medical requirement.
  • To ensure the safety of all the VISITORS, the PARK prohibits the operation or use of any unmanned vehicle inside, from, or over the facilities of the PARK without proper authorization in writing. This applies to all kinds of UAVs and drones, size, weight and purpose notwithstanding.

EXIT FROM THE PARK AND PROHIBITION OF RE-ENTRY – All VISITORS leaving the PARK are considered to be doing it definitively, and thus won’t be allowed to re-enter. Each individual access may only be used once per day.

ANIMALS & LOCAL FAUNA – It is forbidden to disturb or in any way harm all animals within the reservation.

ABIDANCE TO PARK POLICY – Besides this PARK policy, CUSTOMERS must abide by all local, state and federal regulations. CUSTOMERS agree to follow all rules and instructions formally posted, orally conveyed or communicated to them by any other means.

Both USER and CUSTOMER state they have explicit knowledge of the implications of using PARK resources and assume all responsibility to establish the necessary actions and procedures to mitigate the risks associated with the PARK and the use of its services.

By using any PARK facilities or services, the CUSTOMER states that they:

  • Have read the TERMS and conditions in their entirety, including all and any related links.
  • Understands and accepts the TERMS of this agreement.
  • Knows and automatically commits to follow these TERMS and all other policies and norms available in the system and emanating from it.

CARTA RESPONSIVA DE EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

Rogamos leer cuidadosamente y firmar de conformidad por usted y los menores de edad que se encuentren bajo su responsabilidad.

Declaro bajo protesta de decir verdad que previamente a la contratación del presente servicio se explicó a mi entera satisfacción el funcionamiento del equipo a utilizar así como los posibles riesgos implicados en la operación y uso de éste y de la(s) actividad(es) a realizar, los cuales asumo en su totalidad y por mi propio derecho y voluntad a la firma de la presente forma, liberando de toda responsabilidad ya sea civil, mercantil y/o de cualquier naturaleza que ésta fuere, a la empresa Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V.

Durante el desarrollo de la actividad turística queda claro para mí que Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V. no se hace responsable por cualquier eventualidad que me pudiera suceder como: caídas, resbalones, consecuencias por condiciones climatológicas adversas, picaduras de animales ponzoñosos, pérdida o daño de artículos personales, etc., autorizándolos a modificar el programa de actividad por mi propia seguridad, cuando se den situaciones fuera de su control.

Estoy completamente consciente de que realizar dicha actividad implica un riesgo de accidentes y/o lesiones, por lo que estoy de acuerdo de asumir la completa responsabilidad y riesgo de cualquier lesión que pueda resultar de mi participación en dicha actividad.

Asimismo, me obligo expresamente a indemnizar a Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V., a sus representantes o cesionarios, de todos y cada uno de los gastos en que incurran, incluyendo los honorarios de abogados que tuvieren que contratar con motivo de la pérdida o destrucción del equipo utilizado para el servicio contratado y/o de los daños y perjuicios sufridos en mi persona por mí, mis acompañantes, y terceros perjudicados. Igualmente me obligo a pagar inmediatamente el equipo dañado y/o extraviado a su valor comercial de reposición y el de sus repuestos y refacciones originales, así como a cubrir el costo total de la pérdida de ingresos consecuenciales por el tiempo en que el equipo estuviere fuera de servicio para su reparación o reposición con motivo de los daños provocados al mismo.

Adicionalmente, eximo, deslindo y estoy de acuerdo en no levantar ninguna demanda por ninguna causa a la sociedad Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V., o ni a alguno de sus empleados; esto incluye a mi persona y mi familia, por cualquier daño, lesión personal, muerte accidental o cualquier situación que pueda resultar de mi participación en tour en bicicleta o cualquier otra actividad dentro del Parque Turístico.

De la misma manera, declaro por mi propio derecho y en mi carácter de responsable y/o tutor de un menor, que no me encuentro bajo la influencia de estupefacientes, drogas, alcohol o substancias tóxicas y que previamente al servicio contratado, asumo toda responsabilidad derivada de mi incumplimiento a éstas reglas liberando a la empresa prestadora de servicios, a su personal, directivos, representantes y cesionarios de cualquier daño al entorno ecológico y de cualquier violación a las Leyes y Reglamentos en materia ambiental que pudieran resultar con motivo del servicio contratado, incluyendo aquellas que sean consecuencia de mi inexperiencia, negligencia, accidente y omisión.

Comprendo también que en caso de incumplir con estas reglas podré ser invitado a salir del parque turístico y sancionado por las autoridades correspondientes conforme a lo que dispone la legislación mexicana.

Entiendo que el servicio se presta a individuales o por grupos de personas que van acompañados de un guía capacitado para ofrecer al visitante la mayor seguridad posible.

Para todo lo relacionado con la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento donde se refleja el acuerdo de voluntades ente la empresa y el propio, como contratante del servicio, acepto que la versión en español prevalecerá, y las partes acuerdan someterse exclusivamente a las leyes aplicables, y a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de Yucatán, renunciando expresamente a cualquier fuero, o acción que pudiera corresponderles por razón de su nacionalidad, domicilio o cualquier otra, presente o futura.

REGLAS Y REQUISITOS

  • Saber usar bicicletas.
  • Responder durante todo el tour a las indicaciones de los guías
  • Indicar cualquier tipo de enfermedad física, psicológica o problema de salud antes de iniciar la actividad (alergias, asma, vértigos, problemas cardíacos, diabetes, etc.,)
  • Tener un estado físico acorde a la actividad a realizar.
  • Atenerse a cualquier modificación del programa en cualquiera de las etapas debido a condiciones climáticas severas, accidentes o hechos fortuitos velando por la seguridad absoluta de los participantes.
  • Comprender que dicha actividad a desarrollar puede implicar un riesgo.
  • Si el responsable del grupo considera que un participante se encuentra en un estado de alcoholización tal que representa un peligro para él mismo o para los demás, puede quedar suspendido para el inicio de actividad o del siguiente tramo del recorrido, y sin derecho a reclamar ningún tipo de devolución o compensación económica.
  • Como turista responsable, me comprometo a no poner en riesgo mi integridad física y la del grupo, y seguir las indicaciones del guía y personas de la empresa, por mi propia seguridad.

Juro ser la persona mencionada en este documento (padre o tutor) y ejecuto esta carta responsiva por mi propia cuenta. Estoy de acuerdo con los términos y condiciones de esta carta responsiva y que estoy sujeto a los mismos. Soy mayor de edad y estoy firmando este documento libremente y de mi propia voluntad, sin las coerciones de otras personas.

Hago de su conocimiento que SI     NO     tengo seguro de accidentes para cubrir los riesgos inherentes a la actividad contratada.

Yo reconozco y acepto que, en el momento de la firma de este documento, su contendido se vuelve propiedad de Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V.

FIRMO DE CONFORMIDAD

ESTE DÍA              DE              DEL             

PARTICIPANTE

Nombre Completo:                                                                                                                        
Menores de Edad:                                                                                                                          
Dirección:                                                                                                                                        
Colonia:                                                              Estado:                                                              País:                                                            
Tel. Particular:
Tel. Familiar:
Email:
Fecha de Nacimiento:  Día                     Mes                     Año                         Edad:                    

Firma:                                                            

WAIVER AGREEMENT & LIABILITY RELEASE FORM

Please read carefully and sign in agreement, on behalf of yourself and any minors under your supervision.

I hereby truthfully declare, that in advance of hiring the services described, I was explained to my full satisfaction about the adequate operation of the gear to be used and of the possible risks implied in its operation, as well as any other perils implicit in the activities to be undertaken. By signing this agreement, I accept such risks entirely of my own right and will and hereby release Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V. from all economic and legal liabilities and/or any other kind of complaint.

I understand that Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V. is not responsible for any situation that could befall me during the course of the activities, such as: falling, slipping, consequences of weather conditions, poisonous animal bites, damages to, or loss of personal items, etc., and I authorize the operators to modify the activity program for my own safety when events beyond their control take place.

I am fully aware that taking part in this activity implies the risk of accidents and or injuries and thus agree to take full responsibility for any risks and possible harm I might suffer by participating in the activity.

I also explicitly agree to compensate Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V. and all its representatives, as well as any assigned third parties, for each and all expenses they might incur due to my actions, including legal fees of attorneys they might need to hire, the cost of loss of equipment used for the hired service, and for any damages or harm that I, my companions, or any third party might suffer. I also agree to repay, in full commercial reposition value, any damaged or lost equipment, as well as the original replacement parts needed for its repair, and to pay full compensation for any lost income resulting from the operator not being able to use the equipment during the time it is being repaired or awaiting reposition as a result of the damaged incurred.

Additionally, I hereby release, exempt and agree to forego any legal procedures against Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V. nor against any of its staff or assignees for any harm, personal injury, accidental death, or any situation that might result from me or my companions participating in the bicycle tour or any other activity within the recreational park.

I also declare, of my own right and in my condition as the adult or tutor responsible for supervising a minor, that I am not under the influence of drugs, alcohol, or any other intoxicating substance, and that, before hiring the service, I take full responsibility for the consequences that might derive from my disregarding these rules, thus releasing the company that provides the service, its staff, its directives, its representatives and any other assignees, from any responsibility resulting from my actions harming the environment and violating environmental laws and regulations during the course of the service hired, including those that arise as a consequence of my inexperience, negligence, accident or omission.

I understand that, if I fail to follow these rules, I may be asked to leave the park and can be penalized by the corresponding authorities according to the Mexican legislation.

I understand the services are provided to individuals or groups of people that are accompanied by a guide that is trained to offer visitors the greatest safety possible.

I accept that the Spanish version of this document shall prevail for all matters regarding the interpretation, compliance and realization of this document stating the agreement between the company and the signer who hires the service. Both parties agree to abide solely by the applicable law and jurisdiction of the State of Yucatán, Mexico, and explicitly renounce any exemption, privilege or action that might apply to them because of their nationality, residence or any other current or future reason.

RULES AND REQUIREMENTS

  • Know how to use a bicycle.
  • Comply to all indications from the Guide throughout the tour.
  • Inform the staff about any physiological or psychological illnesses or health conditions before the activity (allergies, asthma, vertigo, heart conditions, diabetes, etc. included).
  • Have adequate physical condition for the activity to be undertaken.
  • Comply to any change of plans at any stage of the tour that may be caused by severe weather conditions, accidents or any fortuitous events; always looking towards the uttermost safety of all participants.
  • Understanding the activity to undertake implies a certain risk.
  • If the person responsible for the group considers that any participants are in such a state (e.g. drunk) that they might represent a danger to themselves or others, they may be prevented from participating in the activity from the start or from the following stretch of the tour, without any right to protest nor to request any refund.
  • As a responsible tourist, I agree to not put myself or the group in danger and to follow all indications given to me by the guides and company staff for my own safety.

I hereby declare that I am the person stated in this document (parent or responsible adult) and that I sign this waiver of my own accord. I agree with the Terms and Conditions stated in this waiver and understand their binding nature. I am an adult and I sign this document freely, without any coercion from others.

I notify that I DO     DO NOT     have insurance to cover the risks inherent to the hired activity.

I agree and understand that at the moment of signing this document, its contents become property of Promotora Turística las Coloradas Yucatán S.A. de C.V.

SIGNS IN AGREEMENT

ON DAY              OF THE MONTH              OF THE YEAR             

PARTICIPANT

Full Name:                                                                                                                        
Minors under supervision:                                                                                                                          
Address:                                                                                                                                        
State:                                                              Country:                                                            
Personal phone:
Emergency contact phone:
E-mail:
Date of birth:  Day                     Month                     Year                         Age:                    

Signature: